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A單位派案及合作單位

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109年度衛生福利部臺中醫院 A單位派案B單位原則
派案原則:
以下可參考輪派建議
A 單位派案 B 單位原則
(一) B 單位自行開發之個案,就由該 B 單位提供服務。
(二) 依案家意願選擇 B 單位服務
(三) 依 A 單位公告之輪派順序派案至該區之 B 單位提供服務
(四) 照管中心派案之個案,該案需進入該區 B 單位輪派流程
(五) A 單位應針對服務提供單位建立服務品質追蹤或督導機制,可訂定如:轉介其他單位、減少或暫停派案、服務評核或評鑑、滿意度調查、記點等相關機制。倘服務提供單位經多次輔導或勸導未果,得列入未來 A 單位與服務提供單位合作延續參據。
(六) A 單位不得向服務提供單位(B 收取費用。
(七) 每半年應重新檢視及更新輪派表並繳交本局長照中心。

改派原則﹕
依前揭派案原則之服務提供單位不得無故拒絕接案,倘有正當事由未能提供服務,本單位訂有改派原則因應方式,以維護個案服務使用權益:
(一) 個案提出更換服務單位需求時,個管員應充分了解原因,並聯繫原服務單位告知原委,經協調後仍需更換服務,應協助個案媒合新服務單位。
(二) 依輪派之 B單位若無法提供服務,或有延遲服務 (未能 7天內提供服務之情況時 ),則採改派原則。
(三) B單位接案並服務後,因故無法提供服務時,需於二週前具體提出無法提供服務原因及與個案討論可行方案,若雙方無法達成共識及配合,相關紀錄交予 A單位,而個案則須經由 A單位評估後進行改派,以維護個案權益。
(四) 服務單位未依給付及支付基準、照顧服務計畫提供服務:服務人員未確實到班、核銷申報時數、時間與執行次數不符、未依規定執行服務項目或無提供服務,經 A單位查證屬實後,須依規定提報照管中心並改派服務單位。
(五) 個管追蹤服務品質,個案或家屬提出建議改善事項或滿意度低,A單位介入溝通協調後仍未見改善,經案家同意,重新討論照護計畫內容,則改派服務單位。
(六) 服務暫停中個案:個管接獲個案或家屬通知重啟服務,若個案及家屬同意使用原單位則派案予原單位。若個案或家屬欲更換服務單位,個管將改派至其他單位。

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    最後更新:2022-01-20
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